昨日，知乎联合创始人兼CTO、知乎知识付费产品负责人李申申宣布将对知乎Live进行产品的全面升级，知乎live将可以实现“收听15条以内，7天无理由退换”功能，且开场前的语音不计入 15 条之内。目前，知乎Live是首家可以退款的知识付费平台。
知乎live是知乎推出的实时问答互动产品，答主可以创建一个Live，它会出现在关注者的信息流中，用户点击并支付票价（由答主设定）后，就能进入到沟通群内，可通过语音分享信息，通过即时互动提高信息交流效率。此次升级后，用户在购买已经结束的知乎Live7天内，收听语音不超过15条，即可无理由退款，如果用户购买了未结束的Live，Live结束7天之内如果收听语音不超过15条，也可无理由退款。
李申申解释道，在设定这样的制度时，知乎Live团队也做了多方考量。比如，知乎Live语音平均数量是76条，而15条Live语音已经足够让用户对Live质量形成清晰的判断，所以设定15条语音为退款收听数量。相对应的，知乎也会为评分更高的讲者和知识内容提供更多扶持，如流量补贴、【编辑推荐】等。知乎Live将确立识别优质内容的机制，除了参考参与者评分之外，还包括主讲人在社区的贡献程度、开办 Live 的次数、Live 的内容质量、用户在社区中专业领域中的权重等众多维度。
此外，Live此次也升级了评价体系，将评分细化到小数点后一位，同时展示评价详情，即使是匿名用户的评价也会进行展示。升级后的评价体系兼具了基础的评论功能，让 Live 中的讨论得以延展，提供更丰富的互动体验。
考虑到知乎Live上的产品多为知识内容，在版权保护机制上，李申申表示，目前知乎已经与咸鱼、淘宝等平台开通绿色通道合作，每周进行审查，发现侵权内容会在24小时内进行删除，百度网盘等平台也参与其中。
其实自2016年起，国内有多家内容平台试水付费产品，如得到、喜马拉雅FM、知乎、豆瓣等平台。但采取的都是一次性购买固定时间段内容产品，每天或者每周平台以固定的频次向用户推送内容的形式。但知乎是第一家可以退款的内容付费平台。不少网友表示，这将促进知乎Live的良性发展，对那些粗制滥造或者投机的Live演讲者来说，则是一个警告。未来，真正优质的用心输出者可以因为低退款率留下，形成良性循环，而浑水摸鱼者，终将被受众所淘汰。
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