京东生鲜上线“即刻赔”服务 问题产品现场赔付

当今生鲜电商市场快速发展，由于生鲜产品的特殊性，退换成本较高，极少数能做到48小时内无理由退换货。最近京东官方宣布，京东生鲜上线“即刻赔”服务，支持现场开箱验货，问题产品现场赔付。

据悉，京东生鲜即刻赔服务自4月1日起上线，全面支持签收现场开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。

为更好地满足用户多元化的需求，京东生鲜还推出“夜间配”服务，核心重点城市的消费者只要在14点前下单，即可选择在当天18:00-20:00或20:00-22:00两个时间段享受夜间配送服务。除此之外，京东生鲜还在核心重点城市试点“京准达”服务，目前妥投率接近100%，此项服务在未来1~2个月内计划在全国主要城市进行推广。更加精准的配送服务，不仅解决了城市消费群体收货难的问题，也极大程度上降低了生鲜产品的损耗率。

京东表示，生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点，大大影响消费体验。生鲜产品不同于3C、家电等产品，其标准化程度极低，如果没有一定的专业知识，很难有针对性的解决消费者问题。对此，京东生鲜设立专属客服，并根据消费者沟通习惯，开通PC端、微信端、电话端（专享电话：400-606-3311）等多个沟通渠道，为消费者提供更有针对性及专业性的生鲜购物服务。

京东生鲜不断优化配送及售后服务体系，开创了生鲜电商服务的先河，体现京东生鲜以用户体验为核心的服务态度，未来京东将会不断升级自身服务，让消费者更满意、更放心。

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