随着315的到来，全国12315互联网平台昨日启动，3月15日正式上线。消费者可以通过网页、手机APP、微信等多种网络渠道便捷投诉，进行维权。
平台的网址是www.12315.cn，手机APP和微信公众号名称是“全国12315互联网平台”。通过微信搜索“12315”，还可访问“12315”小程序。选择“我要投诉”，可对日常生活消费或服务中发生的争议事件进行投诉；选择“我要举报”，可对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。投诉或举报成功后会生成案件编号，用户可随时在微信上查看投诉举报反馈进度。
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“12315”互联网平台的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充，不仅为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了一条有效的渠道。
据介绍，12315互联网平台还将与国家企业信用信息公示系统融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布。12315互联网平台的推出，可以实现消费者诉求网上处理流程透明化，能提升政务民生服务的体验和效率。
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