最近，在北京消费者协会官网上，18家消费维权单位发布《网约车消费者情绪指数报告》，报告称，在1月24日前后，愤怒和失望情绪数量出现尖峰，愤怒情绪远高于满意情绪，而失望情绪也一度略高于满意情绪。
数据显示，在2017.1.23-2017.2.20监测区间，共监测到网约车信息10031条，以来自微信和微博渠道为主。其中来自微信的信息共3753条，占比34.41%；来自微博的信息共3226条，占比29.58%；来自客户端的信息共1555条，占比14.26%；来自网页的信息共2260条，占比20.72%；来自海外的信息共112条，占比1.03%。
对比30天消费者情绪变化可以看出，在2017.1.23-2017.2.20监测区间中，和情绪相关的信息高达1779条，其中表达满意情绪的信息最多，共819条，占比达46.04%。受市场供需变化及相关监管部门发布政策等因素影响，1月24日，2月17日先后出现两个信息传播高峰。在1月24日前后，愤怒和失望情绪数量出现尖峰，愤怒情绪远高于满意情绪，而失望情绪也一度略高于满意情绪。
上述数据表现说明，消费者在这段时间对于网约车的评价基本是中性的。受市场供需变化及相关部门监管的影响，在评测区间的不同时段，消费者的评价有所变化,消费者情绪也出现波动。价格、服务及安全构成了网约车消费的最核心要素。从关注度上来看，消费者在三要素中更为关注网约车的服务。虽然新政的出台曾经引起人们广泛的争议，但是消费者却对其给出了满意度的及格分。但四种负面情绪中，失望情绪占比最大。
其中18家消费维权单位包括北京、天津、上海、重庆、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、成都、西安、昆明等17城市消协(消委会、消保委)及中国消费者报社。
总体来看，当前舆论界对于网约车非常关注，评价和情绪也有一定的波动，社交媒体成为主要的传播平台，既可以在短时间之内让消费者的情绪得到宣泄，消费维权组织及相关部门可以针对人们的负面情绪采取行动。另外，有效缓解供需矛盾是改善消费者情绪的关键。
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