中消协：各类投诉量均比上年有所上升

近日，中消协发布《2016年全国消协组织 受理投诉情况分析》报告。报告显示，2016年全年全国消协组织共受理消费者投诉653,505件，解决529,339件，投诉解决率81%，为消费者挽回经济损失38,721.43万元。

根据2016年商品大类投诉数据，各类投诉量均比上年有所上升，家用电子电器类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类和房屋建材类投诉量仍居前五位。具体商品投诉中，投诉量居前10位的分别为：通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋、视听产品等。

2016年，三星、苹果等多个品牌类手机出现“质量门”事件。在2016年消费投诉中，手机类投诉主要问题有：充不上电、无法正常开关机、按键失灵、无故黑屏、接收信号差、三包期内不三包、手机内预装软件无法删除、泄露消费者隐私等。此外，水货、组装机、翻新机等问题也较为突出，而且维权比较困难。

另外据统计，汽车及零部件投诉有35,802件，排在具体商品投诉的第二位。存在以下几个问题：部分经销商存在销售欺诈行为，二手车作新车卖等、“三包”规定执行不到位，售后服务良莠不齐、质量问题突出等等。

报告指出，网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为消协组织遇到的普遍性投诉。在这种购物方式中存在一些问题，例如质量问题、质量担保未落实问题、实物和宣传不符，有的甚至为“三无”产品。总体来说，网络购物欺诈多，远程消费购物令人担忧。

和往年相比，2016年投诉的情况变化不大，以往这些商品也是投诉量居高。另外，新兴的商品或行业新增投诉纯属正常，毕竟一个新市场刚出来时比较混乱，因此需要进行规范。

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