今年8月初，微软（亚洲）互联网工程院发布第四代微软小冰，全新解锁了微软小冰的情感计算框架，小冰将出道当歌手，但实际上小冰还有更广泛的用途。
随着科技的发展，很多服务行业都将逐步被机器人所取代，首当其冲的就是客服行业，微软小冰带来了跨平台商业解决方案：小冰更有用，更革新。微软通过背靠搜索引擎得天独厚的优势，大数据抓取分析，以及对自然语义的长时学习和理解，微软小冰在原有基础上增加自主知识学习技能（Doc Chat），意图识别对话引擎（Intension-X Engine），以及人工智能+人工混合客服平台三项新特性。
企业主可以在微软小冰商业平台通过勾选上传素材或输入外部链接，迅速将企业和产品相关信息灌入到微软小冰的知识库中，小冰将通过自主学习甄别出关键知识点，同时联系上下文判断其对应的语境。这样小冰在应对用户问答过程中，就可以根据语境及关键词判断，直接提取相关知识点为用户答疑。
混合客服平台（AI+HI）的推出，让各大企业及自媒体们在公众号中与用户交流的更加如鱼得水。微软小冰可以基于与用户间对话的特定场景进行检测，将一些需要人工回答的问题自动转接至人工客服处，而人工客服可以免去跨平台的困扰，直接在同一平台上移动办公，与用户直接交流。
本次新技术的发布，意图识别引擎引人注目，随着人工智能的发展，将为我们生活带来更多的便利。
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