为了提升用户体验、提高安全体系的建设能力，并进一步宣导安全产品功能，国庆长假期间，滴滴在北京杭州等城市开展了线下用户调研和意见征集活动。10月7日，在北京华润五彩城购物中心，滴滴出行CEO程维和总裁柳青带领管理团队上街，面对面与用户交流，深入了解用户体验和诉求，认真倾听用户在安全产品、客服改进等方面的批评和意见。
滴滴快捷事业群总经理陈汀认真倾听用户意见
“您好，我是滴滴员工陈汀，滴滴正在进行安全整改，希望邀请您参与用户意见征集。”陈汀身着文化衫、佩戴工牌，拿着调查问卷与用户深入交流，并认真记录下了每一条意见和建议。
滴滴战略副总裁朱景士深入了解用户体验和诉求
在调研过程中，朱景士向用户询问了关于行程分享、添加紧急联系人等最近新升级的安全产品等使用情况，征求了用户对滴滴安全发展的意见建议。大多数接受调研的用户对这些升级的功能表示认可，同时也提出了很多改进意见。
程维现场收集用户意见和建议
柳青现场和用户沟通并记录用户反馈
很多用户针对打车定价、客服管理、派单合理性、司乘信用体系等提出了建议。此次现场用户调研收集的意见和建议，滴滴将与此前线上收集的意见，集中汇总梳理，认真归纳分类，后续将陆续向公众回复，并将积极落实到业务的具体整改中。
滴滴员工记录用户的每一条建议
用户调研是滴滴近期举行的一系列社会共建的措施之一。此前，滴滴开通了线上意见建议征集通道，积极筹建安全顾问委员会，在全国召开了专家、司机、乘客等意见征求会，借助社会“外脑”智慧和力量，全面落实企业安全生产和维稳主体责任，提高安全建设能力。
北京线下用户调研活动
杭州线下用户调研活动
