作为一家OTA企业，携程为消费者提供了包括酒店预订、机票预订、旅游度假在内的一站式解决方案。昨日，百度云方面宣布与携程达成深度合作，双方将通过云+AI来实现携程在旅游市场的智能化升级。双方还将共同探讨旅行业客户服务智能化，利用百度云的AI能力，针对旅游行业特性，为携程定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心。
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在人工客服方面，AI技术将能够提供更多的帮助。据悉，为了保障用户随时获得服务，携程客服部门目前提供7×24小时服务保障，在2018年春运旗舰，携程客服每天要接100多个电话，平均说6万到8万字，相当于朗读一部中篇小说。而有了AI技术的加入，则可以通过百度云的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术，完善智能客服平台，更好地做到7×24小时回答用户咨询，并解答相关问题。
此外，携程和百度云还将在更多的场景共同探索多样化的智能服务。比如在智能语音和自动驾驶等方面，百度云还可以在营销、获客、流量转化等方面，协助携程提高运营效率，并降低运营成本。
对此，百度副总裁张东晨表示，目前旅游行业仍然处在快速增长中，百度愿意与携程合作，用云+AI推动服务智能升级，帮助携程更好的提升客户体验，也同时为整个旅游行业探索出可行的智能化升级道路。
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