近日，交通运输部发布《网络预约出租汽车运营服务规范》和《巡游出租汽车运营服务规范》2项交通运输行业标准的公告，对出租车驾驶员及经营者等行为进行了规范。规范明确要求网约车平台在运营中药增加保护乘客安全和隐私的措施，例如对乘客电话号码进行加密、设置一键呼叫功能、安装应急报警装置等等。
据悉，跟此前的征求意见稿相比，此次正式发布的规范，没有太大区别。根据服务规范，网络预约出租汽车经营者，应提供24小时不间断运营服务。对于服务过程中发生的安全责任事故等，应承担先行赔付责任，不应以任何形式向乘客及驾驶员转移运输服务风险。
根据规范表示，网约车平台应建立信息安全保护制度，加强对个人信息、国家安全信息的保护。个人信息包括驾驶员、约车人和乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等；国家安全信息包括地理坐标、地理标志物等。
网约车客户端应用程序应具备车辆位置信息实时分享功能，经约车人或乘客确认后的他人可随时查看服务过程中的车辆动态位置信息；具备电话信息加密功能，能够实现对约车人或乘客个人电话号码等信息的保护；具备“一键呼叫”功能，乘客遇紧急情况使用时，能够实现向经营者发送车辆实时动态信息及驾驶员信息。
乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价，运营方不应将约车人或乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。关于投诉方面，乘客可通过拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。接到乘客咨询、投诉后，经营者应在24小时内处理，5天内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
从这些规范细则来看，其实大多数网约车平台已经做到，现在明文规定只是起到了督促和完善的作用，对网约车平台的运营没有冲击和影响。也能看出，立法的过程中听取了网约车平台的意见，对此行业也有着很深的了解。
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